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公司服务指标：顾客中意率≥90％。

统计步骤：中意度调查了局为顾客中意度总分/中意度调查顾客数量

服务承诺

本公司作为全球流体输送解决规划专家，深耕智造 60 余年，产品畅销 140 余个国度和地域，始终践行 “以用户为中心” 的主题价值观。

质量保险承诺

品质基准：所有产品均切合国度及行业尺度，通过 14 项全球顶级认证（含美国 UL/FM、NSF 等），铸件最低抗拉强度≥350Mpa，热镀锌层硫酸铜试验达 6 次以上，100% 通过气密试验，确保安全靠得住、与构筑同寿命。

责任担保：严格推广合同约定，若出现质量、数量问题，本公司将无前提更换或退货，并承担相应经济责任。

响应服务承诺

即时征询响应：设立 24 幼时售后服务热线，针对技术征询、使用疑难等通常性问题，承诺 1 幼时内赐与专业解答，提供书面解决规划或操作领导。

现场服务时效：接到现场维建报建通知后，通例故障承诺 24 幼时内到达现场措置；垂危抢建、涉及安全的质量问题，12 幼时内到达现；特殊偏远地域最长不超过 48 幼时。

问题解决时限：通常故障现场即时解决；复杂故障承诺 36 幼时内排除，若未能按时处置，将提供不低于一致档次的备用产品供客户一时使用，保险项目正常推动。

全流程服务承诺

（一）售前服务

提供免费技术征询，协助客户进行产品选型、工程设计，凭据泥土侵蚀度等现场前提定造防腐规划及施工规划。

针对特殊需要提供定造化产品服务，免费提供产品技术资料及装置手册，约请客户参加技术审查。

（二）售中服务

协助客户进行产品预验收，提供现场装置调试领导，免费培训施工及操作人员，确保纯熟把握装置技巧及守护重点。

提供代办运输服务，送货至合同约定地址，交付时同步提供产品数量清单、具体参数清单及质量检测汇报。

（三）售后服务

成立专属客户档案：纪录产品交付、使用、维建等全性命周期信息，实现精准化服务跟踪。

定期巡检守护：质保期内每年提供免费上门巡检，排查潜在问题并实时处置；质保期后提供平生巡检服务，仅收取基础服务费。

品备件保险：全国成立仓储网络，垂危需要 24 幼时内投递现场。

公司服务指标：顾客中意率≥90％。

统计步骤：中意度调查了局为顾客中意度总分/中意度调查顾客数量